Korkoa Korolle (3.3.2017 17:18:54) -- Yleinen

Vähäosaisia ei saa nöyryyttää, mutta parin tunnin jonotus Kelan

luukulla ja saa ilmaista rahaa, ei aikuisten oikeasti ole kauhean iso ongelma.
Kerran pari kuukaudessa jos vaikka puolipäivää menee siihen, että työtön, työkyvytön tai "vastaava" hoitaa asiansa Kelan toimistossa, niin toi on minun mielestä melkein jopa hyvää palvelua, riittävää joka tapauksessa. Pahempana ongelmana pidän sitä, kun vuosi pari sitten jonotin verotoimistossa pari tuntia kun selvittelin oman ja yritykseni veroasioita, siis niitä rahoja joita edelleen jaetaan noilla Kelan luukuilla. Tuo palvelu oli aidosti huonoa ja asiakastyytyväisyydestä voisin tredikkäästi todeta, bad customer experience ja mielellään lopettaisin vaikka koko suhteen, ehkä toisin kuin Kelan "asiakkaat".

Korostan vielä toistamiseen, vähäosaisten nöyryyttäminen ei missään tapauksessa ole hyväksyttävää, mutta "palvelutasoa"ei ehkä pitäisi mitoittaa aivan maksimiin ihan jokaisessa julkisen sektorin toimessa...


[ Kirjaudu sisään ]